Conditions de retour

Tuynder B.V.

Conditions de retour

Article 1. Définitions

1.1. Dans ces conditions de retour, les termes suivants, utilisés avec une majuscule, ont les significations suivantes, sauf indication contraire ou si le contexte en dispose autrement :

Client : La personne morale ou physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale à qui Tuynder a livré le Produit ;

Produit : Le produit livré par Tuynder au Client ;

Écrit : Par écrit, par e-mail ou par tout autre moyen numérique, tel que via le compte du Client sur le site web de Tuynder ou via une application de retour de Tuynder ;

Consigne : Le produit avec valeur de consigne qui est remplacé par le Produit par le Client ;

Tuynder : Tuynder B.V., située à Gildeweg 8, Nootdorp, Pays-Bas, inscrite au registre du commerce sous le numéro KvK 27083606.

1.2. Sauf si le contexte en dispose autrement, les termes définis au singulier s'appliquent également au pluriel.

Article 2. Demande de retour et retour du Produit et de l'ancienne partie

2.1. Si le Client souhaite retourner un Produit, il doit soumettre une demande de retour à Tuynder dans les 5 jours suivant la livraison du Produit via l'application de retour Tuynder. Pour les Produits du groupe Volkswagen, un délai différent s'applique, voir l'article 2.2.

2.2. Si le Client souhaite retourner un Produit du groupe Volkswagen, il doit soumettre une demande de retour par écrit à Tuynder dans les 3 jours suivant la livraison du Produit.

2.3. Après réception de la demande de retour, Tuynder informe le Client dès que possible si la demande de retour est acceptée ou refusée. Les demandes de retour soumises trop tard ne sont pas acceptées.

2.4. Si Tuynder accepte la demande de retour, le Client doit retourner le Produit dans les 5 jours suivant la notification d'acceptation de la demande de retour par Tuynder.

2.5. Le retour doit satisfaire aux conditions suivantes :

• La demande de retour doit avoir été acceptée par Tuynder ;
• Le Produit doit être retourné sans dommage, sans signes d'utilisation et dans son emballage d'origine ;
• L'emballage ne doit pas être endommagé et doit contenir les étiquettes d'origine lisibles (numéro et code-barres scannable) ;
• Aucun écrit ne doit être inscrit sur l'emballage ;
• Se seul du ruban adhésif transparent et non imprimé peut être utilisé pour fermer l'emballage d'origine sans dommage ;
• Le Produit ne doit pas avoir été peint, monté ou traité ;
• Le Produit doit être retourné de manière à ce que Tuynder puisse le revendre comme neuf.

2.6. Pour un article sur lequel une consigne a été perçue, la partie démontée doit être retournée par le Client dans les 30 jours suivant la livraison du Produit de remplacement. Cette partie doit être retournée dans son intégralité (sans parties cassées) et être propre, sans saleté ni huile.

2.7. Si le Client doit retourner le Produit ou la partie démontée, il peut choisir entre les deux options suivantes :

• Le Client retourne le Produit ou la partie démontée à Tuynder. Dans ce cas, le retour se fait aux frais et sous la responsabilité du Client ;
• En concertation avec Tuynder, une autre méthode d'expédition peut être choisie. Dans ce cas, il est de la responsabilité du Client de contacter Tuynder à temps pour organiser le transport. Les frais de transport sont à la charge du Client.

2.8. Si le Client a respecté ces conditions de retour et que Tuynder a reçu le Produit retourné, le prix d'achat du Produit sera crédité.

2.9. Si ce n'est pas le cas, des frais de retour seront facturés : minimum 30 € (hors TVA) ou 20 % du prix net d'achat, sauf si le Produit a été livré incorrectement par Tuynder ou si le Client a commandé un mauvais Produit suite à un mauvais conseil d'un employé de Tuynder.

Article 3. Exceptions

3.1. Les Produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits faisant partie d'une commande spéciale. Cela inclut un Produit qui ne fait pas partie de l'assortiment standard de Tuynder ou un Produit spécialement commandé pour le Client auprès d'un fournisseur de Tuynder ;
• Câbles électriques, capteurs et pièces avec valeur de consigne ;
• Produits d'une valeur inférieure ou égale à 50 € hors TVA ;
• Pièces de Hyundai ;
• Pièces de Sangyong ;
• Clés ;
• Accessoires ;
• Airbags ;
• Ceintures de sécurité ;
• Appareils électroniques ;
• Produits déjà montés, peints, utilisés ou traités ;
• Batteries.

3.2. Ces conditions de retour s'appliquent uniquement au sein de l'UE. Les demandes de retour pour des Produits livrés en dehors de l'UE ne seront pas acceptées, sauf accord écrit contraire.

Article 4. Non-respect des conditions de retour

4.1. Si le Client a retourné un Produit et n'a pas respecté ces conditions de retour ou si le Produit retourné relève des exceptions de l'article 3.1, le retour ne sera pas accepté et, selon le choix de Tuynder :

• Le prix d'achat du Produit sera crédité, moins les frais de réparation des dommages au Produit (minimum 30 € hors TVA, comme indiqué dans l'article 2.9) ; ou
• Si le Produit n'a plus de valeur, il sera détruit et aucune compensation ne sera accordée.

4.2. Tuynder informe le Client si le retour n'est pas accepté et quelle option parmi celles énoncées à l'article 4.1 sera choisie.

4.3. Il est de la responsabilité du Client de s'assurer qu'il respecte pleinement et à temps ces conditions de retour.

Article 5. Dommages de transport et autres défauts dans la livraison

5.1. Le Client doit vérifier les Produits livrés immédiatement à la livraison, à l'exception des livraisons de nuit ; voir l'article 5.4.

5.2. Les dommages de transport doivent être signalés par écrit à Tuynder dans les 24 heures suivant la livraison de la commande, sous peine de perte de droits. La notification doit inclure des photos des éléments suivants :

• Le dommage ;
• Le Produit complet endommagé ;
• L'emballage du Produit endommagé avec l'autocollant Tuynder.

5.3. Si la notification des dommages de transport ne respecte pas les exigences de l'article 5.2, elle ne sera pas traitée.

5.4. En cas de livraison de nuit, les dommages doivent être signalés avant 10h00 via l'application Tuynder. Une notification par téléphone n'est pas valide car des preuves sont nécessaires pour le transporteur.

5.5. Si la commande livrée est incomplète, si la commande n'a pas été livrée par le transporteur ou si un mauvais Produit se trouve dans l'emballage, cela doit être signalé par écrit dans les 24 heures suivant la date de facturation, sous peine de perte de droits.

Article 6. Conditions générales et accords divergents

6.1. En plus de ces conditions de retour, les conditions générales de Tuynder s'appliquent aux commandes. Ces conditions générales peuvent être consultées sur https://tuynder.nl/algemene-voorwaarden/.

6.2. Les écarts par rapport à ces conditions de retour ne sont valables que s'ils ont été expressément convenus par écrit.